供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理

      1 引言

　　從上世紀(jì)90年代以來(lái)，基于業(yè)務(wù)外包思想的供應(yīng)鏈管理較大幅度地提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在價(jià)值鏈上實(shí)現(xiàn)了“共贏”的效果。與上世紀(jì)90年代比較，現(xiàn)代企業(yè)所面臨的生存環(huán)境發(fā)生了革命性的變革，新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)供應(yīng)鏈管理提出了新的要求，如何正確的認(rèn)識(shí)企業(yè)的生存環(huán)境、調(diào)整供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容與策略是提高供應(yīng)鏈運(yùn)作效率的基礎(chǔ)。

　　2 知識(shí)與供應(yīng)鏈

　　目前，供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種重要手段之一。作為一種新的管理思想與方法，供應(yīng)鏈管理就是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈中各參與組織與部門之間的物流、信息流與資金流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制等，其目的是通過(guò)優(yōu)化提高所有相關(guān)的過(guò)程的速度和確定性，最大化所有相關(guān)過(guò)程的凈增加值，提高組織的運(yùn)作效率與效益�，F(xiàn)有的供應(yīng)鏈管理思想的提出主要是解決以下兩個(gè)方面的問(wèn)題。其一，降低不確定性。從20世紀(jì)80年代開始，在市場(chǎng)中原有的以生產(chǎn)者主權(quán)的模式由消費(fèi)者主權(quán)模式所替代，賣方經(jīng)濟(jì)向買方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的影響日顯巨大。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的需求由于其可選擇面的擴(kuò)大，從而其需求的不確定性增大，而消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求波動(dòng)會(huì)通過(guò)“牛鞭效應(yīng)”得到明顯的放大，導(dǎo)致產(chǎn)品的庫(kù)存過(guò)高，服務(wù)水平不高、產(chǎn)品成本過(guò)高及質(zhì)量低劣的問(wèn)題。其二，提高對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度。時(shí)間已經(jīng)成為價(jià)格、質(zhì)量之后的決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的又一關(guān)鍵性因素，隨先進(jìn)制造技術(shù)在20世紀(jì)80年代的迅速發(fā)展以及對(duì)傳統(tǒng)制造系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)，制造周期已經(jīng)大幅度縮短，使得非制造時(shí)間在總的供貨時(shí)間中占的比例有了顯著的增加，要有效地縮短供貨時(shí)間，降低供貨時(shí)間成為關(guān)鍵。

　　現(xiàn)有的供應(yīng)鏈管理是基于對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、資金流以及信息流的管理，主要目標(biāo)是提高在工業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)人類進(jìn)入21世紀(jì)之際，企業(yè)的生存環(huán)境與以前相比發(fā)生了革命性的變革，具體體現(xiàn)為：知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定性要素，知識(shí)的更新加快，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使知識(shí)的傳播速度速度加快、范圍擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)知識(shí)型產(chǎn)品的需求越來(lái)越大，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)一步得到強(qiáng)化。生存環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)的影響是廣泛而深刻的，對(duì)企業(yè)提出了新的要求，企業(yè)對(duì)知識(shí)的獲取、創(chuàng)造、共享、傳播以及應(yīng)用的能力成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵性要素。知識(shí)繼物流、信息流與資金流之后成為供應(yīng)鏈的重要要素。知識(shí)日益成為約束供應(yīng)鏈的整體的運(yùn)作效率的關(guān)鍵性要素之一，具體體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。其一，供應(yīng)鏈的高效率運(yùn)作最基本的要求是各成員間在知識(shí)方面具有相容性。各成員的知識(shí)水平要求具有協(xié)調(diào)性與互補(bǔ)性，一旦供應(yīng)鏈中存在成員在知識(shí)方面不能達(dá)到其他成員的要求，其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)就不能滿足其他成員的要求影響最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與性能。其二，知識(shí)的更新速度加快與知識(shí)具有的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，隨時(shí)間的其價(jià)值呈現(xiàn)遞減的特性，使得知識(shí)的生命周期變短，從而要求企業(yè)在創(chuàng)造了一新的知識(shí)之后在最短的時(shí)間內(nèi)將其變化為市場(chǎng)價(jià)值，進(jìn)而要求擁有新知識(shí)的企業(yè)在最短的時(shí)間里在供鏈內(nèi)傳播與自身有關(guān)的知識(shí)、使其他成員在各環(huán)節(jié)上提供相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)，傳播知識(shí)成為供應(yīng)鏈成員間的重要業(yè)務(wù)。其三，知識(shí)創(chuàng)新所具有的高內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)要求企業(yè)在對(duì)知識(shí)創(chuàng)新進(jìn)行投資時(shí)充分考慮其風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避的問(wèn)題，同時(shí)知識(shí)在使用上所具有的不同于其他資源的特性使得知識(shí)的合作開發(fā)與利用成為可能，供應(yīng)鏈成員間在業(yè)務(wù)上流程上存在的聯(lián)系以及互補(bǔ)性有利于知識(shí)的高效率創(chuàng)新，以供應(yīng)鏈為整體來(lái)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新有利于提高知識(shí)創(chuàng)新的效率、降低創(chuàng)新的成本與風(fēng)險(xiǎn)、避免知識(shí)創(chuàng)新行為在供應(yīng)鏈內(nèi)的重復(fù)。

　　3 供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理

　　3.1 供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理的內(nèi)容

　　自上個(gè)世紀(jì)90年代開始學(xué)術(shù)界與企業(yè)界，開始關(guān)注對(duì)知識(shí)與知識(shí)管理的研究，一些著名的大公司如通用、惠普等已經(jīng)開始了知識(shí)管理的實(shí)踐。卡爾·費(fèi)拉保羅認(rèn)為知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看知識(shí)管理的主要內(nèi)容包括：知識(shí)的生產(chǎn)、加工、傳播與運(yùn)用的管理，具體而言包括：建立知識(shí)庫(kù)、促進(jìn)員工的知識(shí)交流、建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境、把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理。供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理與企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理從其內(nèi)容上來(lái)看存在一定的區(qū)別，供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理的主要內(nèi)容包括以下幾方面。其一，知識(shí)的獲取。與企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理中的知識(shí)生產(chǎn)不同，供應(yīng)鏈中的知識(shí)獲取主要包括：從供應(yīng)鏈內(nèi)的成員間與供應(yīng)鏈外獲取滿足供應(yīng)鏈整體需要的知識(shí)。其二，知識(shí)的共享與傳播。知識(shí)管理的研究者大都認(rèn)為知識(shí)的共享與傳播是知識(shí)管理的核心，在供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理中尤其強(qiáng)調(diào)知識(shí)的共享與傳播，其根本原因是知識(shí)的共享與傳播有利于整個(gè)供應(yīng)鏈的知識(shí)水平從而提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享與傳播強(qiáng)調(diào)包括顯性知識(shí)與隱性知識(shí)在內(nèi)的一切知識(shí)在于企業(yè)內(nèi)部的共享與傳播不同，供應(yīng)鏈中知識(shí)共享是有選擇性的共享與傳播，不是所有的知識(shí)在成員間的共享與傳播，因此在供應(yīng)鏈中的知識(shí)共享的前提是知識(shí)的識(shí)別，對(duì)涉及到成員的核心能力的知識(shí)往往不應(yīng)該成為供應(yīng)鏈中共享與傳播的對(duì)象。其三，知識(shí)的運(yùn)用。在供應(yīng)鏈中的知識(shí)的運(yùn)用尤其強(qiáng)調(diào)成員間知識(shí)水平的協(xié)調(diào)，包括成員間的知識(shí)存量、知識(shí)的吸收能力、知識(shí)的利用能力的協(xié)調(diào)，其目標(biāo)是保證最終產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)上能在知識(shí)上得到保證、實(shí)現(xiàn)其功能的協(xié)調(diào)與優(yōu)化。其四，支持供應(yīng)鏈知識(shí)管理的基礎(chǔ)性活動(dòng)。具體包括：戰(zhàn)略性供應(yīng)鏈成員間的合作伙伴關(guān)系管理、支持知識(shí)在供應(yīng)鏈成員間的交流與共享的聯(lián)盟文化管理、基于Internet技術(shù)的知識(shí)庫(kù)的管理、在成員間的知識(shí)教育與培訓(xùn)系統(tǒng)管理等。在上述知識(shí)管理的內(nèi)容中知識(shí)在成員間的共享與交流是供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的核心內(nèi)容，其根本原因是知識(shí)的共享與交流有利于知識(shí)在整個(gè)供應(yīng)鏈中的運(yùn)用的效率，知識(shí)在成員間的共享與傳播因?yàn)槌蓡T間在業(yè)務(wù)上的互補(bǔ)性有利于知識(shí)的創(chuàng)新效率的提高。

　　3.2 供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理策略

　　傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是降低不確定性、成本，提高對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度與質(zhì)量，供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理其根本的出發(fā)點(diǎn)是現(xiàn)代企業(yè)所面對(duì)的生存環(huán)境發(fā)生的革命性變化，其直接目標(biāo)是提高知識(shí)創(chuàng)新與運(yùn)用的效率、使供應(yīng)鏈成員間的知識(shí)水平達(dá)到協(xié)調(diào)與優(yōu)化。為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)我們認(rèn)為供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理要堅(jiān)持以下幾方面的原則。其一，知識(shí)的保密、公開、共享關(guān)系原則。知識(shí)在供應(yīng)鏈中共享、交流、傳播與運(yùn)用的前提是供應(yīng)鏈成員必須明確哪些知識(shí)屬于企業(yè)核心的保密知識(shí)、哪些是能夠給以共享的知識(shí)。一方面成員要保持自己的核心知識(shí)，保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);同時(shí)也要參與供應(yīng)鏈成員間的知識(shí)共享與交流，在交流與共享知識(shí)的同時(shí)使自身獲得新的知識(shí)，不斷豐富自身的知識(shí)庫(kù)。(1)協(xié)調(diào)的原則。供應(yīng)鏈的高效率運(yùn)行要求其成員在知識(shí)的擁有量、知識(shí)的吸收與創(chuàng)造能力等方面達(dá)到協(xié)調(diào)，知識(shí)共享、交流等要求成員間企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念具有一致性，因此在建立供應(yīng)鏈時(shí)要充分考慮以上因素選擇合格與合適的供應(yīng)鏈成員。(2)開放原則。要建立一個(gè)開放的供應(yīng)鏈知識(shí)平臺(tái)，讓所有的成員能把自己新的知識(shí)(且適合共享與交流的知識(shí))添加到知識(shí)平臺(tái)中去，豐富供應(yīng)鏈的知識(shí)庫(kù)，同時(shí)也必須及時(shí)跟蹤、吸收和利用整個(gè)供應(yīng)鏈以外的知識(shí)。(3)共享原則。知識(shí)不是物質(zhì)財(cái)富，它并不因?yàn)楫a(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移而喪失對(duì)知識(shí)的使用權(quán)。不具有收益遞減法則;相反，它具有收益遞增的特性，使用得越多，產(chǎn)生的效益越大，因此供應(yīng)鏈成員之間加強(qiáng)知識(shí)的共享，可以降低供應(yīng)鏈中成員獲取、創(chuàng)造知識(shí)的成本，提高知識(shí)運(yùn)用的效率進(jìn)而提高整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度與質(zhì)量�；�于以上原則我們認(rèn)為在供應(yīng)鏈中實(shí)施知識(shí)管理的具體策略可以包括以下幾方面：

　　(1)建立供應(yīng)鏈的知識(shí)庫(kù)建立供應(yīng)鏈的知識(shí)庫(kù)要求供應(yīng)鏈的成員將各自現(xiàn)有的知識(shí)識(shí)別、分類，進(jìn)行加工和提煉，形成系統(tǒng)的、不斷發(fā)展的知識(shí)資產(chǎn)。建立供應(yīng)鏈的知識(shí)庫(kù)所涉及的知識(shí)包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)對(duì)供應(yīng)鏈的知識(shí)庫(kù)而言是主要的內(nèi)容，隱性知識(shí)往往涉及到成員的核心能力的培養(yǎng)、同時(shí)隱性知識(shí)所具有的特征不便于知識(shí)的格式化因而在供應(yīng)鏈知識(shí)庫(kù)中占的比重較低。具體包括兩方面：首先是供應(yīng)鏈外部的知識(shí)，供應(yīng)鏈外部的知識(shí)包括社會(huì)公共知識(shí)，與市場(chǎng)有關(guān)的知識(shí)等;其次是供應(yīng)鏈內(nèi)部的知識(shí)，主要包括各成員對(duì)產(chǎn)品、對(duì)市場(chǎng)的有關(guān)知識(shí)，其中不僅包括成功的知識(shí)而且也應(yīng)包括不成功的知識(shí)。建立供應(yīng)鏈的知識(shí)庫(kù)其基本的要求是具有系統(tǒng)性和便于查找。

　　(2)通過(guò)建立信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享在前面的論述中指出知識(shí)的共享與傳播是供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的核心，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)其有效的方式是在供應(yīng)鏈內(nèi)建立交流的網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)代信息技術(shù)為遠(yuǎn)距離的交流提供了技術(shù)支持。在供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理應(yīng)首先建立起一個(gè)供應(yīng)鏈的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，將各成員的知識(shí)源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)。這個(gè)系統(tǒng)有必要確定供應(yīng)鏈中常用的和專業(yè)方面的知識(shí)，并且介紹了掌握這些知識(shí)的成員以及專家的情況，用數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)頁(yè)作為載體，該信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該為成員間的交流提供諸如電子郵件、聲音郵件、音頻會(huì)議與視頻會(huì)議等基本的交流工具。基于供應(yīng)鏈內(nèi)部的知識(shí)交流不能滿足企業(yè)生存環(huán)境的快速變化的需要，知識(shí)的創(chuàng)新、運(yùn)用需要更為廣泛的聯(lián)系，最大范圍的聯(lián)系能夠引起思維最大限度的擴(kuò)散，從而為新知識(shí)的產(chǎn)生創(chuàng)造條件，這就需要建立供應(yīng)鏈與外部間的信息網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)系越廣、越有效，知識(shí)就能得到越多和越好的共享，而這又反過(guò)來(lái)意味著知識(shí)得到了發(fā)展。

　　(3)建立供應(yīng)鏈中的培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系的建立對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率的提高具有十分重要的意義，主要體現(xiàn)在兩方面。首先，供應(yīng)鏈中成員間的關(guān)系往往是產(chǎn)品的供需關(guān)系，供應(yīng)商擁有其所提供的產(chǎn)品全部的有關(guān)諸如性能、制造與使用等方面的知識(shí)，但不擁有制造商對(duì)該產(chǎn)品在使用過(guò)程中存在的缺點(diǎn)、要在哪些方面改進(jìn)等方面的知識(shí)，相應(yīng)地制造商并不能很完備地?fù)碛泄��?yīng)商所提供產(chǎn)品尤其是專用設(shè)備的使用與維修方面的知識(shí)，在現(xiàn)階段來(lái)看一旦設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題往往是由供應(yīng)商提供專業(yè)人員來(lái)維修，這無(wú)疑增加了最終產(chǎn)品的成本;從這一點(diǎn)來(lái)看，建立有效的培訓(xùn)體系，有利于降低成本及提高知識(shí)創(chuàng)新的針對(duì)性。其次，在前文的分析中可知，消費(fèi)者對(duì)知識(shí)型的產(chǎn)品的消費(fèi)在消費(fèi)結(jié)構(gòu)中所占比重越來(lái)越大，但消費(fèi)者對(duì)其所消費(fèi)的產(chǎn)品尤其是知識(shí)密集型產(chǎn)品由于其知識(shí)存量的有限性與知識(shí)學(xué)習(xí)存在成本等原因在使用方面并不擁有完備的知識(shí)，這將導(dǎo)致市場(chǎng)中對(duì)知識(shí)型產(chǎn)品存在的潛在需求不能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的需求，一旦供應(yīng)商在出售產(chǎn)品的同時(shí)，能夠借助供應(yīng)鏈的培訓(xùn)體系來(lái)培訓(xùn)顧客使顧客掌握有關(guān)產(chǎn)品使用與維修的基本知識(shí)，有利于整個(gè)供應(yīng)鏈開拓市場(chǎng)、同時(shí)降低售后服務(wù)成本。

　　(4)培養(yǎng)供應(yīng)鏈內(nèi)的聯(lián)盟文化，為知識(shí)在供應(yīng)鏈中的共享提供文化支持企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念、社會(huì)文化環(huán)境的差異，往往導(dǎo)致知識(shí)的在供應(yīng)鏈成員間的共享與傳播存在障礙。其根本的措施是要通過(guò)成員間的經(jīng)常交流培養(yǎng)在經(jīng)營(yíng)理念上一致的聯(lián)盟文化，有效的聯(lián)盟文化其基本的特征是各成員充分認(rèn)識(shí)到合作與競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)成員間的Win-Win的重要性。實(shí)施供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理重要的一步是創(chuàng)造有利于知識(shí)生產(chǎn)、傳播和使用的供應(yīng)鏈內(nèi)部環(huán)境，其中建立尊重知識(shí)、鼓勵(lì)知識(shí)共享的聯(lián)盟文化非常關(guān)鍵。

　　4 小結(jié)

　　在人類進(jìn)入21世紀(jì)之際，企業(yè)所面臨的生存環(huán)境發(fā)生了革命性的變革，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)的關(guān)鍵性要素之一，原有的基本工業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下所提出的供應(yīng)鏈管理理論已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的需求。在供應(yīng)鏈中實(shí)施知識(shí)管理是提高供應(yīng)鏈運(yùn)行效率的有效措施。本文提出了基于知識(shí)流、物流、信息流與資金流的集成化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型，分析了供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的主要內(nèi)容，指出了在供應(yīng)鏈中實(shí)施知識(shí)管理的原則與相應(yīng)的策略。